Fila – Resposta do SAC ao meu e-mail

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Ontem, como falei no post abaixo, enviei um e-mail para a Fila para saber se existia o tênis da sua linha outdoor masculina com a lingueta solta, ou seja, que não é presa, costurada, colada ou seja lá como for, ao corpo do tênis.

A boa notícia: eles responderam ainda ontem. A má: me mandaram uma resposta para algo que eu não perguntei e que, provavelmente, era a dúvida de alguma outra pessoa.

Logo pelo assunto do e-mail deles eu percebi a mancada. O que eu mandei tinha como assunto: TÊNIS OUTDOOR FILA. O que recebi segue abaixo, transcrito na íntegra.

informação sobre numeração de tênis feminino!

Agradecemos pelo seu contato e preferência por nossos produtos.
Os produtos que estão em linha são os que estão disponiveis no site.

Os lançamentos são semestrais, você visualiza no Site Fila todas as coleções, com as informações necessárias para efetuar sua compra e adquirir um produto de qualidade a confiança.

Atenciosamente,

Sac Fila
Grupo Dass

Obs: Este é um e-mail padrão, por favor não tente responde-lo, para maiores informações, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor Fila através do Tel : XX XXXX-XXXX

Agora eu pergunto a você, caro leitor e, provavelmente, um interessado em marketing: Quem afinal perguntou sobre numeração de tênis feminino?

Este tipo de canal, online e democrático, deve ter uma atenção mais rigorosa por parte das empresas, principalmente das grandes empresas, como é o caso. Não sei o que houve, só sei que certamente não terei minha resposta, uma vez que no sistema deles meu questionamento consta como concluído. É uma pena, mais uma vez vemos um site bacana, com um canal de atendimento e relacionamento que não funciona bem.

7 pensamentos em “Fila – Resposta do SAC ao meu e-mail”

  1. Eu preciso saber o site da Fila, tenho uma reclamação a fazer, você pode me fornecer por favor?

  2. comprei um tenis da filla nao faz nem seis meses e ele ja´esta descolando. acreditei que estava comprando um produto de qualidade, e estou servindo de gozaçao de uma amiga minha, pois ela vende tenis falsificado e eu disse para ela que gostava de comprar tenis que fosse de marca, pois duram muito mais, nao me importando tanto com o preço. agora ouço ela dizer sempre que a encontro.( e ai? seu tenis de marca, ainda esta inteiro?)….. por favor me deem uma luz; ou vou ser obrigada a concordar com ela. porque ela diz que e´tudo a mesma coisa com a vantagem do preço ser bem menor, pois garantia não temos nem de um nem de outro.

  3. comprei um fila branco c/ rosa tem 2 semanas, e ele está todo amarelado, eu limpei de todas as formas mas ñ limpou está horrivel nem parece tênis novo,detelhe eu Não coloquei ele no sol depois de limpar.O que eu faço!eu nem paguei ainda?

  4. ADQUIRI UM TENIS FILA NÃO FAZ NEM SEIS MESES E O PRODUTO DESCOLOU POR COMPLETO NO BICO E NAS LATERAIS, ACREDITEI QUE ESTAVA COMPRANDO UM PRODUTO DE QUALIDADE, E ESTOU SERVINDO DE GOZAÇÃO, ACHO ISSO CHATO, POIS TRATA-SE DE UM PRODUTO DE EXCELENTE QUALIDADE, E UMA MARCA JÁ CONCEITUADA, E COMO ESCOLHI TAL PRODUTO PELO QUE ELE É, ACHO ESTRANHO QUE ISSO OCORRA UMA VEZ, JÁ QUE NÃO FAÇO NENHUM ESPORTE DE IMPACTO, APENAS O USO PARA IR DE CASA PARA A ESCOLA. ASSIM SINTO ME CHATEADA POR NÃO PODER USUFRUIR DE TAL PRODUTO SEM PROBLEMAS, CONSIDERANDO QUE SE PASSARAM 5 MESES E A LOJA QUE COMPREI NÃO EFETUA MAIS A TROCA. PORÉM, O PRAZO É MUITO CURTO PARA DURABILIDADE DE UM PRODUTO CONCEITUADO COMO A FILA, GOSTARIA DE SABER A POSSIBILIDADE DA FILA ESTAR ANALISANDO O PROBLEMA, E, SE FOR O CASO FAZER A TROCA OU REEMBOLSAR O VALOR DO PRODUTO, POIS ACREDITO ESTARMOS TRATANDO DE UM DEFEITO DE FÁBRICA.

    NO MAIS AGUARDO UM RETORNO DE VOSSA PARTE…
    DANIELE CRISTINA

  5. Bom dia, eu sou aluna da Faculdade Estacio de Sá de Santa CAtarina e estou fazendo uma campanha para a marca fila é um trabalho interdisciplinar. POr isso gostaria de todas as informaçoes possiveis sobre a marca fila. Voces tem como me enviar algum material?
    Obrigada

  6. Comprei um tênis no 05_09_2009 e no 1º dia de uso o tênis soltou a costura no calcanhar, fui até a loja pra trocar mais eles não tem outro têns com minha numeração (43) pra fazer a troca e a opção que eles deram foi a de trocar por um tênis de uma outra marca. É mesmo dificil assim ter encontrar esta numerção?

    PS.: Temos uma única chance pra causar uma boa impressão.

  7. Eu ganhei un ténis FILA NANNO(branco) de presente do dia dos pais comprado na loja CENTAURO do Shoping Tacaruna – Recife – PE.
    Adorei o lindo ténis, porém au usalo passei a sentir um grande incomodo
    no dedão do pé esquerdo, pois não consigo entender o motivo, já que ele é um ténis bastante confortavel. Acho que pode ser alguma costura
    mas não tenho certesa. Quero salientar que tenho outros ténis e não
    cinto este desconforto. Por tanto gostaria de saber de vocês o que devo fazer para resolver este problema. Desde já antecipo meus agradecimentos.