Arquivos mensais: Abril 2008

Fila – Resposta do SAC ao meu e-mail

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Ontem, como falei no post abaixo, enviei um e-mail para a Fila para saber se existia o tênis da sua linha outdoor masculina com a lingueta solta, ou seja, que não é presa, costurada, colada ou seja lá como for, ao corpo do tênis.

A boa notícia: eles responderam ainda ontem. A má: me mandaram uma resposta para algo que eu não perguntei e que, provavelmente, era a dúvida de alguma outra pessoa.

Logo pelo assunto do e-mail deles eu percebi a mancada. O que eu mandei tinha como assunto: TÊNIS OUTDOOR FILA. O que recebi segue abaixo, transcrito na íntegra.

informação sobre numeração de tênis feminino!

Agradecemos pelo seu contato e preferência por nossos produtos.
Os produtos que estão em linha são os que estão disponiveis no site.

Os lançamentos são semestrais, você visualiza no Site Fila todas as coleções, com as informações necessárias para efetuar sua compra e adquirir um produto de qualidade a confiança.

Atenciosamente,

Sac Fila
Grupo Dass

Obs: Este é um e-mail padrão, por favor não tente responde-lo, para maiores informações, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor Fila através do Tel : XX XXXX-XXXX

Agora eu pergunto a você, caro leitor e, provavelmente, um interessado em marketing: Quem afinal perguntou sobre numeração de tênis feminino?

Este tipo de canal, online e democrático, deve ter uma atenção mais rigorosa por parte das empresas, principalmente das grandes empresas, como é o caso. Não sei o que houve, só sei que certamente não terei minha resposta, uma vez que no sistema deles meu questionamento consta como concluído. É uma pena, mais uma vez vemos um site bacana, com um canal de atendimento e relacionamento que não funciona bem.

Fila

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Sou um tanto quanto frustado com um dos produtos da Fila (empresa de materiais esportivos). Tudo por causa da sua linda linha de tênis outdoor man (modelo egeu ao lado), que eu acho muito bacana, mas que tem uma característica que me desagrada e muito: não existem as lingüetas dos tênis. O fato é que eles decidiram fazer o tênis inteiro, com a lingüeta presa ao corpo do calçado e, como eu tenho o peito do pé alto, aperta tanto que nunca pude comprar um destes para mim.

Bem, como consumidor consciente e profissional de marketing que sou, resolvi procurar o site da empresa para enviar um e-mail ao departamento responsável com a minha crítica e a sugestão de que eles produzam os tênis da mesma linha, mas com a lingüeta, é claro! O e-mail foi enviado hoje e, assim que eu receber a resposta – se houver resposta – virei aqui contar o que eles responderam ao meu e-mail.

O legal é que tive uma grata surpresa ao visitar o site da Fila, o qual achei muito bonito, com espírito esportivo e que funciona quase como uma vitrine mesmo dos produtos através das linhas. A apresentação inicial é impecável e sempre mostra uma esportiva e a animação faz uma brincadeira bacana com os cadarços dos tênis.

A parte que eu mais gostei no entanto, foi a apresentação da área de produtos, onde os tipos de produtos e os produtos em si aparecem como se estivessem em uma vitrine virtual. Em um estilo que lembra o visual aero do Windows Vista. Confira os screens abaixo e visite o site para conferir “ao vivo”.

In am absolut world – a revanche

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Vi no blog da Delyse Braun que os estadunidenses ficaram extremamente ofendidos com o anúncio que a Absolut veiculou no México, e que mostra um Estados Unidos diminuto em relação ao que é hoje.

Ela conta que muitos veículos noticiaram a história e que isso poderia prejudicar, e muito, as vendas da Absolut no país. Dizem até que todo o pessoal do departamento de marketing da vodka foi demitido, numa clara tentativa de pedir desculpas aos estadunidenses.

É, pelo visto, não é nada inteligente cutucar o gigante das américas. Mesmo em tempos crise.

In am absolut world

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A Absolut lançou uma campanha que vem mexendo com os mexicanos. De forma ousada e, eu diria até mesmo polêmica, a marca estampou um mapa das Américas Central e do Norte em que se vê uma divisão política diferente daquela que temos hoje. No mapa do poster-anúncio o México tem um território bem mais extenso e ocupa boa parte da costa oeste estadunidense.

Como a campanha tem dado o que falar por lá, e eu não conheço a história mexicana para afirmar, só posso supor que os mexicanos acreditam que teriam direito à todo território representado.

absolutmexico.jpg

No Blue Bus, vi que teve até gente de dentro da Publicis do México que colou o poster na parede da agência. Confira aqui.

Via Blue Bus.