Adolescentes, dizeis o que queres…
E as empresas lhes atenderam. A [BP]revista Exame[/BP], edição 893 de uma quinzena atrás, trouxe uma matéria bastante interessante sobre os novos e mais eficientes métodos de pesquisa mercadológica e aqui vou eu comentar.
A matéria “Adolescentes que mandam” (foto abaixo) traz estampada em duas páginas as fotos de quatro garotas, de 16, 17 e 19 anos, que fizeram parte de um grupo de pesquisa bastante diferente do convencional. Vinte e uma garotas foram recrutadas para um bate-papo com a VJ Penélope da MTV e depois para um passeio e aula de surf na praia de Camburi, litoral de São Paulo.
Sabe quem bancou isso tudo? [BP]O Boticário[/BP]. Os dois momentos citados acima, na verdade, fizeram parte de uma excelente e bem planejada estratégia de pesquisa. Duas gerentes da empresa estavam o tempo inteiro na cola das meninas, anotando tudo que pudesse servir de base para um novo produto, linha de produto ou, até mesmo, algo que sugerisse uma mudança em seu portifólio.
Este tipo de pesquisa, mais caro e trabalhoso, é preferencialmente utilizado por grandes empresas, geralmente multi-nacionais. Um outro exemplo é a [BP]Unilever[/BP], que envia gerentes para viver com famílias distintas só para observar o comportamento de compra com o mínimo de vícios possíveis.
Eu acho muito legal perceber que as empresas brasileiras, como O Boticário, tem se preocupado em escutar melhor o seu consumidor. Veja bem, ouvindo e atendendo aos adolescentes de hoje, eles estarão fidelizando a próxima geração de ávidos consumidores. Isso tudo faz parte de um grande e complexo planejamento estratégico, destes que fizemos na faculdade e que muitos de nós não levam devidamente à sério. Algo assim pode garantir a sobrevivência da empresa daqui a 3, 5 ou 10 anos. São investimentos altos, mas que certamente trazem ótimos resultados a médio e longo prazos.
No caso desta pesquisa realizada pelo O Boticário um dos resultados foi imediato. As meninas foram unânimes em reclamar dos tons cintilantes de alguns produtos. A empresa, que já havia encomendado os pigmentos, cancelou imediatamente o pedido.
Isso é muito diferente do que fazem, ainda hoje e por pouco tempo eu espero, algumas operadoras de celular. Que para prender o cliente, vendem os aparelhos bloqueados. Isso tudo leva tempo para mudar, mas aí vem uma e muda. O que acontecerá depois? Só o comportamento do mercado pode responder a esta pergunta, mas o fato é que se der certo pra essa empresa, todas as outras a seguirão. E as que não seguirem, bem, estas ou terão que encontrar outra alternativa, ou sucumbirão. O bom mesmo é estar sempre atento ao que seu consumidor quer.
É interessante pensar estas mudanças “comportamentais” das empresas como algo maior, como parte de um grande plano projetado para ser infalível e levá-las ao sucesso. Portanto, quando você vir algum anúncio em TV, rádio ou outra mídia qualquer, lembre-se que ali, naquele anúncio, pode estar presente a estratégia de sobrevivência de uma empresa. E se olhar mais atentamente talvez até encontre a oportunidade que faltava para a sua empresa brilhar.
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